TalkDesk Review: ¿Es adecuado para su negocio?

Talkdesk es una plataforma de centro de contacto basada en la nube que ayuda a las empresas a brindar experiencias óptimas a los clientes. Permite a los usuarios administrar las conversaciones de los clientes a través de sus canales preferidos, como voz, chat, texto, correo electrónico y redes sociales. El precio comienza en $75 por usuario, por mes con un contrato de tres años. Según nuestra revisión de Talkdesk, descubrimos que proporciona una solución de centro de contacto omnicanal flexible y avanzada para diversas industrias, como la atención médica, los servicios financieros y el comercio minorista.

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Descripción general de Talkdesk

PROS CONTRAS
Acuerdo de nivel de servicio (SLA) de tiempo de actividad del 99,999 % y 100 % disponible Las aplicaciones móviles no están disponibles en el plan básico, a diferencia de Freshdesk Contact Center
Amplias funciones impulsadas por inteligencia artificial (IA), como asistencia de agentes en tiempo real y agentes virtuales Las tarifas mensuales de Talkdesk comienzan en $ 75 por usuario y son caras en comparación con los competidores, como Kixie (comienzan en solo $ 29 por mes)
Amplia gama de integraciones de software de terceros y acceso API abierto Carece de precios transparentes, a diferencia de las alternativas que muestran descuentos y tarifas anuales y por volumen para complementos
Múltiples herramientas de participación para administrar las conversaciones de los clientes en su canal preferido, como voz, correo electrónico, SMS, chat y redes sociales Si bien su plataforma es integral, sus herramientas avanzadas impulsadas por IA pueden ser excesivas para las pequeñas empresas con necesidades básicas de centros de contacto.
Brinda soluciones personalizadas de centros de contacto para diversas industrias, que incluyen atención médica, servicios financieros, seguros, gobierno, ventas y educación.

Para qué recomendamos Talkdesk

Talkdesk es una solución de software de centro de contacto como servicio (CCaaS) que admite la participación omnicanal y unifica las conversaciones en llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos, chats y canales digitales. También ayuda a los supervisores a administrar equipos, independientemente de su ubicación, para garantizar experiencias óptimas para los clientes. Vale la pena considerarlo para equipos remotos con gestión avanzada de la experiencia del cliente y estrictas necesidades de cumplimiento de seguridad.

Cuándo usar Talkdesk

  • Empresas que buscan una solución de centro de contacto confiable: uno de los mejores sistemas telefónicos de centro de llamadas de nuestra lista, Talkdesk, ofrece hasta un 100 % de SLA de tiempo de actividad.
  • Equipos de ventas que llegan a una gran cantidad de clientes: Talkdesk ofrece impresionantes marcadores automáticos salientes y se encuentra entre nuestra mejor lista de proveedores de marcadores predictivos.
  • Empresas que buscan un centro de contacto específico de la industria: Talkdesk tiene versiones de plataforma creadas para una variedad de industrias, como finanzas y atención médica.
  • Aquellos que desean automatizar el enrutamiento de llamadas para satisfacción del cliente: Talkdesk ofrece distribución automática de llamadas que conecta a las personas que llaman con el agente o departamento más adecuado.
  • Agentes que desean mejorar las tarifas de conexión: Haga coincidir el número de teléfono de los destinatarios de sus llamadas con el marcador de presencia local de Talkdesks para familiaridad y confianza.
  • Empresas que desean garantizar conversaciones de calidad: Talkdesk llegó a nuestra lista del mejor software de monitoreo de llamadas con sus herramientas de gestión de calidad, como transcripciones, grabaciones de llamadas y análisis de interacción.

Cuando Talkdesk podría no ser una buena opción

  • Pequeñas empresas con presupuestos ajustados: Pruebe Freshdesk Contact Center si está buscando una solución de bajo costo para sus necesidades. Tiene una versión gratuita y planes pagos económicos que vienen con un impresionante conjunto de características, que incluyen soporte de participación omnicanal e informes personalizados.
  • Empresas con presencia mundial que manejan grandes volúmenes de llamadas: si no le convencen los cargos por minuto de Talkdesks, pruebe 88 . Ofrece llamadas ilimitadas a hasta 48 países y tiene un conjunto completo de características y certificaciones de seguridad/estándar.
  • Equipos de ventas que buscan una plataforma más básica: si el precio de Talkdesks y las herramientas avanzadas son excesivos para su empresa, pruebe Kixie. Sus precios comienzan en $ 35 por usuario, por mes y tiene excelentes herramientas de centro de contacto y compromiso de ventas, que son excelentes para las organizaciones de ventas.
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Precios de Talkdesk

Talkdesk requiere que los usuarios se suscriban por un mínimo de tres años con tarifas mensuales a partir de $75 por usuario, por mes. No publica información directa sobre precios, a diferencia de otros proveedores que muestran tarifas para una determinada cantidad de usuarios y duración del contrato. Otras opciones de precios incluyen el consumo de inicio de sesión por hora y la facturación simultánea.

Planes de Talkdesk Conceptos básicos de CX Cloud Elevación de la nube CX CX Nube Élite Nubes de experiencia
Mejor para Equipos que buscan una plataforma impulsada por IA para la gestión de la experiencia del cliente basada en voz Empresas que utilizan canales de voz y digitales para interactuar con sus clientes. Aquellos con equipos distribuidos que buscan una plataforma robusta con un SLA de tiempo de actividad del 100 % Empresas que necesitan soluciones de centros de contacto específicas de la industria
Precios Mensuales ($/Usuario/Mes)* $75 $95 $125 Disponible a pedido
Canales de participación Solo voz Voz, chat, SMS y correo electrónico Voz, chat, SMS y correo electrónico Voz, chat, SMS y correo electrónico
Conexiones de aplicaciones de terceros
  • API y SDK
  • Integraciones incorporadas a través de su plataforma, biblioteca y mercado
  • API y SDK
  • Integraciones incorporadas a través de su plataforma, biblioteca y mercado
  • API y SDK
  • Integraciones incorporadas a través de su plataforma, biblioteca y mercado
  • API y SDK
  • Integraciones incorporadas a través de su plataforma, biblioteca y mercado
  • Integraciones de la industria
Agente virtual impulsado por IA
Tableros en vivo en tiempo real
Grabación de pantalla
SLA de tiempo de actividad del 100 %
Espacio de trabajo específico de la industria

*Los precios se basan en contratos de tres años y no incluyen tarifas de uso por minuto. Las tarifas se pagan en su totalidad al comienzo del ciclo de facturación.

Talkdesk desbloquea funciones premium por nivel, a diferencia de sus competidores, que brindan algunas capacidades en planes con límites crecientes, como más minutos o más almacenamiento. Sin embargo, todos los usuarios pueden experimentar la flexibilidad de las funcionalidades de sus plataformas a través de su amplia gama de complementos.

Complementos de Talkdesk

Talkdesk ofrece una variedad de complementos, que incluyen más integraciones, servicios y funciones. A continuación se muestra una descripción general de sus ofertas:

  • Paquetes: amplíe las capacidades de sus planes con complementos de funciones, como administración de la fuerza laboral, análisis de la experiencia del cliente, asistencia de agentes y compromiso saliente proactivo. Los planes CX Cloud Elite y Experience Clouds permiten a los usuarios seleccionar una de las cuatro opciones de paquetes complementarios como parte de su suscripción.
  • Integraciones: aquellos con necesidades y entornos únicos también pueden elegir entre sus conexiones premium con software popular de terceros, como Salesforce, Zoom, Microsoft Teams y Epic.
  • Productos: Talkdesk también ofrece numerosos productos para necesidades específicas, como más canales de participación, pago compatible con PCI, presencia local y un softphone.
  • Servicios: si necesita más soporte de Talkdesk, también puede optar por agregar soporte premium, un administrador de cuenta técnico. Otros servicios incluyen alojamiento personalizado, servicios administrados y CX Talent.

Funciones de Talkdesk

Talkdesk permite a las empresas brindar experiencias de cliente óptimas en todos los canales en una sola plataforma con integración de telefonía informática (CTI). Está equipado con capacidades robustas para automatizaciones de procesos para ahorrar tiempo a los equipos que pueden utilizar para tareas más importantes. Se encuentran disponibles amplias herramientas impulsadas por IA para varios propósitos, incluida la gestión de la fuerza laboral y la calidad, la asistencia de agentes en tiempo real y el análisis de la experiencia del cliente.

Talkdesk muestra toda la información esencial de la conversación, incluidos los datos de los clientes y el historial de interacciones.
(Fuente: Talkdesk)

Si bien Talkdesk destaca sus soluciones específicas de la industria para servicios financieros y atención médica en su plan Experience Clouds, también está diseñado para una variedad de industrias, como:

  • Comunicaciones, medios y entretenimiento
  • Gobierno y educación
  • Tecnología de la Información y Servicios
  • Fabricación
  • Comercio minorista, comercio electrónico y bienes de consumo
  • Servicios de dotación de personal y empleo
  • Transporte y logística
  • Viajes y hospitalidad
¿Quiere saber si la plataforma tiene las capacidades que necesita?

Consulte nuestra guía sobre las funciones principales del sistema telefónico del centro de llamadas.

Características generales

Talkdesk ofrece servicios confiables de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) con SLA de tiempo de actividad del 99,999 % o del 100 %, lo que garantiza que las empresas no perderán ninguna llamada importante. Las partes interesadas también pueden personalizar los flujos de enrutamiento de llamadas con un editor visual fácil de usar, que es ideal para usuarios no técnicos. También puede optimizar las experiencias de las personas que llaman reenviando las llamadas en función de varios factores, como los datos del cliente, la selección de respuesta de voz interactiva (IVR), las habilidades del agente y el horario comercial.

Llegue a sus clientes donde sea que estén a través de la plataforma omnicanal de Talkdesks.
(Fuente: Talkdesk)

Talkdesk permite a las empresas interactuar con sus clientes en sus canales preferidos. Además de las llamadas, los usuarios también pueden administrar los mensajes de los clientes a través de chat, mensajes de texto, correos electrónicos y otros canales digitales, como Twitter, WhatsApp, Facebook y Apple Business Chat.


Plataforma de inteligencia artificial (IA)

Talkdesk utiliza IA para mejorar la calidad de las conversaciones y la velocidad para abordar las necesidades de los clientes a través de herramientas como el autoservicio del cliente, el análisis de interacciones y la asistencia automatizada. Los analistas y supervisores de calidad también pueden revisar transcripciones, puntajes de interacción automatizados y análisis de sentimientos para una mejor capacitación de los agentes.

Talkdesk Agent Assist es una función impulsada por IA que brinda consejos en tiempo real para ayudar a los agentes a brindar una experiencia ideal al cliente.
(Fuente: Talkdesk)

Talkdesk cuenta con una función de gestión del conocimiento que ayuda a los agentes a adquirir información relevante con mayor rapidez. Los equipos también pueden mejorar su rendimiento y los viajes de los clientes con sus plataformas de análisis de temas, análisis de interacción y recomendaciones de optimización de IVR. Estas herramientas, conocimientos y métricas del centro de llamadas ayudan a proporcionar predicciones precisas de las necesidades y preferencias futuras de los clientes.


Administración de personal

Talkdesk viene con capacidades impulsadas por IA para la optimización de la dotación de personal y la programación, lo que lo ayuda a garantizar operaciones de equipo sin problemas. No solo proporciona soluciones para experiencias ideales para los clientes, sino también para los agentes.

Una aplicación móvil compatible con dispositivos Android e iOS está disponible para que los usuarios ayuden a administrar los turnos de los agentes desde cualquier lugar. Aquellos que usan sus computadoras de escritorio pueden administrar fácilmente los horarios a través de su editor de arrastrar y soltar.

Talkdesk permite a los usuarios arrastrar y soltar los horarios de los agentes sin interrupciones del servicio.
(Fuente: Talkdesk)

Talkdesk brinda información sobre las actividades de los agentes, lo que es perfecto para monitorear el desempeño. También permite a los agentes enviar solicitudes de programación a través de un chatbot conversacional. Los cambios aprobados se actualizarán automáticamente en el sistema.


Seguridad y Cumplimiento

Talkdesk tiene más de 30 certificaciones y cumple con los estándares de la industria, como la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (HIPAA) y el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS). Además, cuenta con un equipo dedicado que trabaja en el monitoreo de la seguridad de las plataformas para garantizar que toda la información del usuario se mantenga privada.

Talkdesk le permite garantizar que sus agentes cumplan con las normas y los procesos a través de su panel de casos detallado.
(Fuente: Talkdesk)

Ya sea que sus equipos sean remotos, en el lugar o una combinación de ambos, ofrece una plataforma robusta y segura con su función Talkdesk Guardian. Proporciona una herramienta de cumplimiento de la nube impulsada por IA que protege su sistema de amenazas internas, problemas de rendimiento del sistema, negligencia y otros riesgos.


Alternativas de Talkdesk

Existen numerosas alternativas de Talkdesk, pero con su enfoque en mejorar las experiencias de los clientes, optamos por competidores que brindan plataformas de centros de contacto. A continuación se muestran algunas soluciones similares que puede consultar.

Ideal para: pequeñas empresas que buscan un software de centro de contacto económico con informes personalizados y opciones de enrutamiento de llamadas Ideal para: empresas que necesitan funciones de marcación automática, entrenamiento en vivo y administración de clientes potenciales para sus equipos de ventas Ideal para: Empresas con altos volúmenes de llamadas en industrias con estrictos requisitos de seguridad de datos, como salud y finanzas.
Precio inicial: Gratis o $18 por agente, por mes Precio inicial: $35 por usuario, por mes Precio inicial: $125 por usuario, por mes
Visite el centro de contacto de Freshdesk Visita Kixie Visita 8×8

¿Quiere explorar más opciones? Consulte nuestra lista de las mejores alternativas de Talkdesk para determinar qué producto se ajusta a sus necesidades.

Lo que los usuarios piensan de Talkdesk

La mayoría de las revisiones recientes de Talkdesk coinciden con nuestro análisis de la flexibilidad y facilidad de uso de sus plataformas. Funciona bien para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) que buscan un sistema de centro de contacto confiable que les ayude a administrar las comunicaciones con los clientes a través del teléfono y los canales digitales. Aquellos con presupuestos ajustados y volúmenes de llamadas promedio pueden buscar otras plataformas de bajo costo, como Freshdesk Contact Center.

Al momento de la publicación, Talkdesk obtuvo los siguientes puntajes en los sitios populares de reseñas de usuarios:

  • TrustRadius: 8.7 de 10 estrellas basado en 469 reseñas
  • G2: 4.4 de 5 estrellas basado en 1,639 reseñas
  • Gartner: 4.6 de 5 estrellas basado en 446 reseñas
  • GetApp: 4.5 de 5 estrellas basado en 674 reseñas
  • Asesoramiento sobre software: 4,54 de 5 estrellas basado en 674 reseñas
  • GetVoIP: 4.6 de 5 estrellas basado en 218 reseñas
  • Trustpilot: 4,4 de 5 estrellas basado en 848 reseñas
  • Cúspera: 4.46 de 5 estrellas basado en 10,205 reseñas

La mayoría de los usuarios que dejaron calificaciones altas en Talkdesk aprecian su plataforma fácil de usar y fácil de implementar. También elogiaron su flexibilidad con sus funcionalidades que ofrecen paquetes adicionales e integraciones. Hay críticas mixtas sobre su servicio al cliente, pero la mayoría de los usuarios elogian la experiencia y la capacidad de respuesta de sus equipos.

Línea de fondo

Talkdesk es una excelente opción para pequeñas y medianas empresas con necesidades avanzadas de centros de contacto. Su plataforma impulsada por IA elimina las tareas repetitivas y ayuda a resolver los problemas de los clientes más rápido a través de la automatización, incluida la asistencia de agentes en tiempo real. Además, también ofrece herramientas de calidad y gestión de la fuerza laboral para garantizar una comunicación fluida con clientes y colegas.

Mientras tanto, 88 es un excelente competidor de Talkdesk, con su conjunto completo similar de funciones y un alto tiempo de actividad del 99,999 %. Si bien su centro de contacto parece más caro, sus planes incluyen llamadas ilimitadas a hasta 48 países, de lo que carece Talkdesk. Los interesados ​​pueden ver su demostración y solicitar un presupuesto para obtener información de precios más precisa.

Visita 88

¿Es Talkdesk bueno?

Después de usar algunos otros marcadores, talkdesk es definitivamente mi opción preferida ya que es confiable, tiene buena calidad de llamadas, es fácil de navegar y usar y es esencial para mi flujo de trabajo. Hago llamada tras llamada, todo el día usando talkdesk.

¿Qué hace Talkdesk?

Acerca de Talkdesk

Talkdesk muestra el nombre, la imagen, la información de contacto, el historial de compras y el historial de contactos de la persona que llama en el navegador del agente en tiempo real para que pueda personalizar sus conversaciones. El sistema automatiza las tareas para que se cree un nuevo perfil cada vez que llama un nuevo contacto.

¿Es Talkdesk seguro?

TalkDesk ha sido confiable y está por encima del resto. Comenzamos con ShoreTel y cambiamos a TalkDesk y las mejoras no son medibles. La facilidad de uso es lo mejor. Siempre que tenga una conexión a Internet establecida, ¡puede usar TalkDesk en cualquier lugar!

¿Talkdesk tiene un sistema de emisión de boletos?

Las integraciones de herramientas comerciales de Talkdesk le permiten crear un ticket desde Talkdesk. Específicamente, puede cerrar y crear un ticket, caso, conversación, contacto y pedido en su CRM, mesa de ayuda y plataforma de comercio electrónico directamente desde la interfaz de Talkdesk.

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