Talkdesk es conocido por sus sólidas herramientas de centro de contacto impulsadas por inteligencia artificial (IA), pero su precio carece de la transparencia y flexibilidad que ofrecen otros proveedores. Para encontrar las mejores alternativas de Talkdesk, buscamos proveedores con una funcionalidad similar a precios más competitivos y que ofrecieran cosas como llamadas ilimitadas y una cobertura de número de teléfono internacional más amplia. Luego, identificamos a los mejores competidores de Talkdesk según el valor general y la facilidad de uso.
Según nuestra investigación, los mejores competidores de Talkdesk incluyen:
- 88 Centro de contacto: la mejor alternativa general de Talkdesk para empresas globales que desean mezclar y combinar planes confiables de centro de contacto
- Zendesk Suite: principal competidor de Talkdesk para empresas que buscan una plataforma que admita una amplia gama de canales de experiencia del cliente
- Genesys Cloud CX: la mejor alternativa de Talkdesk para empresas que buscan una plataforma de centro de contacto robusta con herramientas de campaña salientes
- RingCentral Contact Center: principal competidor de Talkdesk para equipos que manejan grandes volúmenes de llamadas nacionales
- NICE CXone: la mejor alternativa de Talkdesk para amplias integraciones de software de terceros, con API RESTful [interfaces de programación de aplicaciones de transferencia de estado representacional] y conexiones preconstruidas disponibles
- Nextiva Contact Center: la mejor alternativa de Talkdesk para la facilidad de uso y las integraciones de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS)
Talkdesk y las mejores alternativas de un vistazo
| Talkdesk y alternativas | Precio inicial | Características clave | Prueba gratis | Clasificación FSB |
|---|---|---|---|---|
| $75 por usuario, mensual* |
|
Revisión de Talkdesk | |
| Visite Talkdesk | ||||
| $125 por usuario, por mes |
|
4.40 de 5 8×8 Reseña | |
| Visite el centro de contacto 8×8 | ||||
| $59 por agente, por mes |
|
14 dias | 4.36 de 5 |
| Visite Zendesk Suite | ||||
| $75 por usuario, por mes** |
|
30 dias | 4.32 de 5 |
| Visite Genesys Cloud CX | ||||
|
|
*** | 4.29 de 5 Reseña de RingCentral | |
| Visite el centro de contacto de RingCentral | ||||
|
|
60 días | 4,06 de 5 | |
| Visita NIZA CXone | ||||
|
|
4.01 de 5 Revisión de Nextiva | ||
| Visite el Centro de contacto de Nextiva |
| Talkdesk y alternativas | Precio inicial | Características clave | Prueba gratis | Clasificación FSB |
|---|---|---|---|---|
|
| $75 por usuario, mensual* |
|
Revisión de Talkdesk | |
| Visite Talkdesk | ||||
|
| $125 por usuario, por mes |
|
4.40 de 5 8×8 Reseña | |
| Visite el centro de contacto 8×8 | ||||
|
| $59 por agente, por mes |
|
14 dias | 4.36 de 5 |
| Visite Zendesk Suite | ||||
|
| $75 por usuario, por mes** |
|
30 dias | 4.32 de 5 |
| Visite Genesys Cloud CX | ||||
|
|
|
*** | 4.29 de 5 Reseña de RingCentral | |
| Visite el centro de contacto de RingCentral | ||||
|
|
|
60 días | 4,06 de 5 | |
| Visita NIZA CXone | ||||
|
|
|
4.01 de 5 Revisión de Nextiva | ||
| Visite el Centro de contacto de Nextiva |
*Las tarifas se basan en un período de suscripción de tres años y deben pagarse en su totalidad al comienzo del ciclo de facturación.
**Los precios son aplicables para contratos anuales y las tarifas se pagan en su totalidad cada año.
***RingCentral no ofrece una prueba gratuita para su solución de centro de contacto. Proporciona una prueba gratuita de 15 días para su producto MVP para un máximo de cinco usuarios y dos teléfonos de escritorio.
88 Contact Center: la mejor alternativa general de Talkdesk
Centro de contacto 8×8
Puntaje general: 4.40 DE 5 i Nuestro puntaje se basa en una evaluación ponderada de docenas de productos y servicios similares realizada por nuestros expertos.
lo que nos gusta
- Plataforma de centro de contacto confiable con garantía de tiempo de actividad del 99,999 %
- Llamadas ilimitadas a 48 países
- Admite el enrutamiento omnicanal en todos los canales, incluidos voz, texto, correo electrónico y redes sociales
- Videoconferencia con pantalla compartida para hasta 500 participantes disponibles
- Amplia gama de certificaciones y cumplimiento de los estándares de la industria, como la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (HIPAA) y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)
lo que falta
- Las funciones de gestión de calidad y respuesta de voz interactiva inteligente (IVR) requieren tarifas adicionales
- Las tarifas mensuales son más altas que las alternativas, incluido Talkdesk
- Tiene menos integraciones de aplicaciones de terceros, a diferencia de las alternativas con más de 300, como RingCentral Contact Center
Cómo se compara con Talkdesk
- Las tarifas mensuales de 88 centros de contacto ($ 125 por usuario) son más altas que las de Talkdesks ($ 75 por usuario)
- Talkdesk brinda funciones de administración de calidad en algunos planes, a diferencia de 88 Contact Center que cobra tarifas adicionales por estas herramientas
- Tanto Talkdesk como 88 Contact Center son plataformas omnicanal que admiten canales digitales, incluidas las redes sociales, el correo electrónico y los mensajes de texto.
- 88 Contact Center ofrece videoconferencias para hasta 500 participantes de las que carece Talkdesk
- Tanto Talkdesk como 88 Contact Center vienen con una garantía de tiempo de actividad del 99,999 %; sin embargo, Talkdesk proporciona un acuerdo de nivel de servicio (SLA) de tiempo de actividad del 100 % en algunos planes
Visite el Centro de Contacto 88
88 Contact Center es una plataforma omnicanal fiable que cuenta con una garantía de tiempo de actividad del 99,999 %, lo que ayuda a las empresas a garantizar que no se pierda ninguna interacción con el cliente. Es el mejor entre todos los competidores de Talkdesk en la lista debido a sus planes integrales. Tiene herramientas impulsadas por IA tanto para clientes como para agentes, así como funciones de administración de la fuerza laboral para garantizar operaciones optimizadas. Además, permite a los usuarios mezclar y combinar suscripciones según sus necesidades.
88 Contact Center también es una excelente opción para quienes tienen un alto volumen de llamadas en ubicaciones globales. A diferencia de otros proveedores que cobran por minuto, ofrece llamadas ilimitadas a 48 países. Si bien Talkdesk ofrece más números de teléfono en aproximadamente 160 países, 88 todavía tiene una excelente cobertura de números de teléfono para más de 120 países.
88 Precios de Contact Center de un vistazo*
- X6: $ 125 por usuario, mensualmente con funciones de centro de contacto, colaboración y análisis, como enrutamiento basado en habilidades, mapeo de viaje de experiencia del cliente (CX) y videoconferencia
- X7: $138 por usuario, mensual con soporte para interacciones a través de canales digitales, como redes sociales, chat, mensajes de texto, correo electrónico y navegación conjunta
- X8: $ 175 por usuario, mensualmente con herramientas de gestión de calidad y marcación automática, como análisis de voz, monitoreo de pantallas múltiples en tiempo real y grabación de pantalla
*Las tarifas se basan en suscripciones mensuales. Los contratos anuales vienen con tarifas de descuento.
88 Funciones del centro de contacto
88 Contact Center viene con una función de monitoreo en vivo que ayuda a capacitar a los agentes y realizar un seguimiento de su desempeño. (Fuente: Centro de Contacto 88)
- Enrutamiento omnicanal: Conéctese con sus clientes en su canal preferido con 88 Contact Center. Cuenta con IVR inteligente, compatibilidad con canales digitales y marcadores predictivos.
- Gestión del compromiso de la fuerza laboral: empodera a tus equipos para que brinden experiencias ideales a los clientes con gestión de calidad, gestión de la fuerza laboral, grabación de llamadas y pantallas y encuestas a los clientes.
- Análisis del centro de contacto: optimice las experiencias de los clientes mediante el análisis de datos precisos que destacan el rendimiento de sus equipos clave, las actividades de los agentes, las tendencias y el comportamiento de los clientes. 88 Contact Center viene con mapas de viaje IVR y herramientas de análisis de voz y experiencia del cliente.
Visite el Centro de Contacto 88
Zendesk Suite: la mejor alternativa de Talkdesk para equipos de soporte multicanal
Paquete Zendesk
Puntaje general: 4.36 DE 5 i Nuestro puntaje se basa en una evaluación ponderada de docenas de productos y servicios similares realizada por nuestros expertos.
lo que nos gusta
- Plataforma de experiencia del cliente integrada que admite una amplia gama de canales, incluidos chat en vivo, redes sociales, voz, mensajes de texto y bots
- Conexiones de aplicaciones de terceros a través de más de 1000 integraciones prediseñadas y API abiertas
- Acceso a herramientas unificadas de administración de personal y flujo de trabajo para todos los usuarios
- Kit de herramientas de integración de telefonía informática (CTI) disponible
lo que falta
- Tiene menos cobertura global de números de teléfono en más de 40 países
- Las herramientas esenciales, como IVR, cadenas telefónicas, monitoreo de llamadas e irrupción, están bloqueadas en niveles más altos
- El tiempo de actividad de uso de llamadas más alto posible 99.95% está bloqueado en el plan más caro
- Los paneles en vivo personalizados son exclusivos para usuarios empresariales
Cómo se compara con Talkdesk
- Zendesk Suite tiene una tarifa mensual más baja de $59 por agente en comparación con Talkdesks $75 que requiere un contrato mínimo de tres años
- Talkdesk tiene una cobertura global de números de teléfono más amplia en alrededor de 160 países en comparación con Zendesk Suite en más de 40 países
- Talkdesk tiene un SLA de tiempo de actividad ligeramente mejor (hasta un 100 %) que Zendesk Suite (hasta un 99,95 %).
- Zendesk Suite permite la facturación mes a mes, a diferencia de Talkdesk que requiere un contrato mínimo de tres años
Visite Zendesk Suite
Zendesk Suite es una plataforma de experiencia del cliente integrada que viene con varios productos, como Zendesk Talk, Zendesk Support, Zendesk Guide y Zendesk Chat. Es la mejor alternativa de Talkdesk en esta lista para empresas que buscan una amplia gama de canales compatibles. Su plataforma permite a las empresas administrar conversaciones a través de bots, redes sociales, voz, mensajes de texto, correo electrónico, chat en vivo, mensajería, foros comunitarios y un centro de ayuda. Con sus variadas capacidades, también obtuvo un lugar en nuestra lista del mejor software de monitoreo de llamadas.
Además, es más económico para aquellos con presupuestos ajustados, ya que permite la facturación mensual y tiene tarifas mensuales más bajas que comienzan en $59 por agente, a diferencia de Talkdesk. Sin embargo, hay ciertas funciones que están bloqueadas en los niveles más altos, como paneles en vivo, llamadas intrusivas y cadenas telefónicas. Las empresas deben investigar qué características se proporcionan en sus planes para asegurarse de que están eligiendo una plataforma que tenga un buen equilibrio entre el precio y las características que necesitan.
Precios de Zendesk Suite de un vistazo*
- Suite Team: $59 por agente, mensualmente con acceso API abierto y soporte para varios canales, incluidos voz, correo electrónico, redes sociales y bots
- Suite Growth: $99 por agente, mensualmente con acceso a aplicaciones e integraciones personalizadas y canales adicionales, como foros comunitarios
- Suite Professional: $125 por agente, mensualmente con hilos de conversación privados y hasta 100 licencias de acceso ligero para mantenerlos informados sobre los boletos
- Suite Enterprise: $199 por agente, mensualmente con modo de flujos de trabajo guiados, herramientas avanzadas de gestión de conocimientos y funciones y permisos personalizados.
*Las tarifas reflejadas son aplicables en un ciclo de facturación mensual. Hay descuentos disponibles para suscripciones con contratos anuales.
Características de Zendesk Suite
Zendesk Suite permite a las empresas conectarse con sus clientes en su canal preferido. (Fuente: Zendesk)
- Gestión de comunicación omnicanal: Zendesk Suite permite a los usuarios gestionar conversaciones y atender las necesidades de los clientes a través de una amplia gama de canales, incluidos voz, centros de ayuda, foros comunitarios, mensajes de texto, correos electrónicos y redes sociales.
- Automatización e inteligencia artificial: ahorre tiempo con respuestas y reglas prediseñadas para garantizar un servicio al cliente rápido. Zendesk Suite también viene con sugerencias impulsadas por IA para su base de conocimientos y recomendaciones de artículos.
- Gestión del flujo de trabajo: asegure un flujo de trabajo optimizado mediante la creación de reglas que se ejecutan inmediatamente una vez que se crea un ticket. Otras características incluyen enrutamiento de conversaciones basado en habilidades, administración de SLA y uso compartido de tickets.
Visite Zendesk Suite
Genesys Cloud CX: las mejores alternativas de Talkdesk para vendedores salientes
Genesys Cloud CX
Puntuación general: 4,32 DE 5 i Nuestra puntuación se basa en una evaluación ponderada de docenas de productos y servicios similares realizada por nuestros expertos.
lo que nos gusta
- Opciones de pago flexibles, como por hora, usuarios simultáneos y precios de usuarios designados
- Amplia gama de canales de autoservicio, incluidos bots, IVR y flujos de llamadas entrantes
- Funciones de la fuerza laboral disponibles, que incluyen análisis de voz y texto, grabación de pantalla y gestión de calidad
- IVR habilitado para voz incluido en el plan base
lo que falta
- Tarifas iniciales caras en comparación con otros proveedores como Zendesk Suite
- Las herramientas de participación del cliente impulsadas por IA no están disponibles en su plan de nivel de entrada
- El servicio de mensajes cortos (SMS) y el enrutamiento de aplicaciones de mensajería solo están disponibles en el nivel más alto
Cómo se compara con Talkdesk
- Talkdesk y Genesys Cloud CX admiten canales digitales y de autoservicio del cliente
- Talkdesk y Genesys Cloud CX cobran tarifas mensuales iniciales de $ 75 por usuario, pero Genesys Cloud CX requiere una duración de contrato más corta de un año en comparación con Talkdesks de tres años.
- Talkdesk ofrece funciones de participación del cliente impulsadas por IA en su plan de nivel de entrada, a diferencia de Genesys Cloud CX
- Tanto Talkdesk como Genesys Cloud CX brindan integraciones de aplicaciones de terceros y API abiertas en todos los planes
Visite Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX es una plataforma de centro de contacto basada en la nube que ayuda a administrar las experiencias de los clientes y los agentes en una sola plataforma. Viene con un conjunto integral de herramientas de campaña salientes, como alertas rápidas y personalizadas, funciones de participación predictiva impulsadas por IA y combinación de entrada/salida.
Además, es uno de los mejores sistemas IVR de nuestra lista por sus sólidas funciones de reconocimiento de voz. Su IVR utiliza IA, incluida la comprensión del lenguaje natural (NLU) y el reconocimiento automático de voz (ASR) para garantizar el enrutamiento adecuado. Otros proveedores, como RingCentral, no cuentan con ambas tecnologías, lo que convierte a Genesys en una mejor opción para un sistema IVR con reconocimiento de voz.
Precios de Genesys Cloud CX de un vistazo*
- Genesys Cloud CX 1: $ 75 por usuario, mensualmente con campañas salientes, comunicaciones unificadas, IVR habilitado para voz, integraciones de aplicaciones y API
- Genesys Cloud CX 2: $ 110 por usuario, mensualmente con chatbots, grabación de pantalla, IVR y devolución de llamada web, y campañas salientes avanzadas
- Genesys Cloud CX 3: $ 140 por usuario, mensualmente con SMS y mensajería de aplicaciones, administración de la fuerza laboral, navegación conjunta, uso compartido de pantalla y minutos IVR maximizados
*Los precios reflejados son aplicables para contratos anuales.
Funciones de Genesys Cloud CX
La plataforma Genesys Cloud CX viene con funciones de gamificación para empoderar a los agentes. (Fuente: Genesys Cloud CX)
- Enrutamiento omnicanal: Genesys Cloud CX admite una variedad de canales, como autoservicio, digital y de voz. Esta función permite a las empresas conectarse con sus clientes en sus canales preferidos.
- Gestión de la fuerza laboral: además de las experiencias de los clientes, Genesys Cloud CX proporciona herramientas para experiencias ideales de los empleados para aumentar el empoderamiento y la eficiencia. Viene con características de gamificación, programación, previsión de la fuerza laboral y gestión del rendimiento.
- IVR impulsado por IA: Genesys Cloud CX utiliza ASR y NLU para disminuir las instancias de errores de enrutamiento y mejorar la comprensión del comportamiento de los clientes cuando navegan por los menús.
Visite Genesys Cloud CX
RingCentral Contact Center: lo mejor para gestionar llamadas locales de gran volumen
Centro de contacto de RingCentral
Puntaje general: 4.29 DE 5 i Nuestro puntaje se basa en una evaluación ponderada de docenas de productos y servicios similares realizada por nuestros expertos.
lo que nos gusta
- Herramientas de gestión de la mano de obra, el rendimiento y la calidad disponibles
- Admite más de 30 canales digitales, como voz, correo electrónico, mensajería en la aplicación y redes sociales
- Diseñador IVR de arrastrar y soltar
- Capacidades integradas de MVP de RingCentral, como llamadas nacionales ilimitadas
lo que falta
- Menos integraciones de aplicaciones de terceros (más de 300) que alternativas como Zendesk Suite (más de 1000)
- Carece de precios transparentes para sus planes de centro de contacto
- Algunas funciones, como el análisis de interacción, vienen con tarifas adicionales para todos los planes
Cómo se compara con Talkdesk
- Tanto Talkdesk como RingCentral Contact Center ofrecen un editor visual IVR de arrastrar y soltar
- RingCentral no proporciona precios transparentes para sus suscripciones de Contact Center, a diferencia de Talkdesk que muestra tarifas estimadas en su sitio web.
- Talkdesk ofrece una cobertura internacional más amplia que proporciona números de teléfono hasta en 160 países en comparación con los centros de contacto de RingCentral en más de 70 países.
- Talkdesk factura el uso por minuto, a diferencia de RingCentral Contact Center, que incluye minutos de llamadas locales ilimitados en todos sus planes.
Visite el centro de contacto de RingCentral
RingCentral se encuentra entre los principales proveedores de UCaaS y centros de contacto como servicio (CCaaS) que ofrecen servicios confiables con una garantía de tiempo de actividad del 99,999 %. Su plataforma de centro de contacto es uno de los principales competidores de Talkdesk para empresas con un alto volumen de llamadas locales, ya que ofrece minutos ilimitados, a diferencia de la mayoría de los proveedores que cobran tarifas medidas.
RingCentral también es una excelente opción para las empresas que buscan una plataforma escalable, ya que les permite a los usuarios comprar funciones adicionales como complementos cuando sea necesario. Si bien su lista de integraciones de aplicaciones de terceros compatibles es más corta que la de Talkdesk, vale la pena considerarla, especialmente si el software que necesita está cubierto. Además, no todas las empresas necesitan muchas integraciones, dado su completo conjunto de funciones.
Resumen de precios de RingCentral Contact Center*
- Essentials: el plan viene con ACD con enrutamiento basado en habilidades, IVR avanzado con diseñador de flujo visual y más de 90 informes históricos y en tiempo real.
- Estándar: proporciona una función de grabación de voz avanzada y soporte para más de 30 canales digitales.
- Premium: Ofrece capacidades de gestión de calidad y grabación de pantalla.
- Ultimate: El plan viene con herramientas de gestión de la fuerza laboral y el desempeño.
*Los precios de RingCentral Contact Centers no están publicados en su sitio web. Los interesados pueden ponerse en contacto con su equipo comercial para solicitar un presupuesto.
Funciones del centro de contacto de RingCentral
RingCentral Contact Center genera informes de rendimiento y utiliza la ludificación para motivar a los agentes. (Fuente: Centro de contacto de RingCentral)
- Enrutamiento omnicanal: al igual que otros proveedores en esta lista, admite la gestión de conversaciones a través de voz y más de 30 canales digitales.
- Informes históricos y en tiempo real: RingCentral Contact Center le permite monitorear el rendimiento y la actividad del centro de contacto con información en tiempo real. Le permite personalizar informes visuales y paneles para una experiencia más optimizada.
- Funciones integradas de producto mínimo viable (MVP) de RingCentral: RingCentral Contact Center también incluye funciones esenciales de sus planes MVP, como números de teléfono globales, comunicación y colaboración en equipo, y alertas de métricas en tiempo real.
Visite el centro de contacto de RingCentral
NICE CXone: la mejor alternativa de Talkdesk para amplias integraciones
NIZA CXone
Puntaje general: 4.06 DE 5 i Nuestro puntaje se basa en una evaluación ponderada de docenas de productos y servicios similares realizada por nuestros expertos.
lo que nos gusta
- Plataforma impulsada por IA con análisis predictivo
- Admite más de 30 canales digitales, como chat, WhatsApp, texto y Facebook, como RingCentral Contact Center
- Herramientas de análisis de clientes y participación de la fuerza laboral disponibles
- Integraciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y UCaaS preconstruidas y API RESTful para conexiones personalizadas a cualquier software virtual de terceros
lo que falta
- No publica sus tarifas, requiere que los usuarios interesados soliciten una cotización personalizada
- Carece de un vistazo rápido a todas las listas de funciones específicas y detalladas
- Menor tiempo de actividad (99,99 %) que la mayoría de los proveedores que ofrecen 99,999 % o más
Cómo se compara con Talkdesk
- Talkdesk tiene menos tiempo de inactividad anual de aproximadamente 0 a 5,26 minutos con su 99,999 % hasta 100 % SLA que NICE CXone con aproximadamente 52,56 minutos de tiempo de inactividad anual con su garantía de tiempo de actividad del 99,99 %
- Tanto Talkdesk como NICE CXone vienen con funciones impulsadas por IA, como agentes virtuales
- Talkdesk proporciona una tarifa mensual estimada por un mínimo de un contrato de tres años, que NICE CXone no tiene
- Tanto Talkdesk como NICE CXone ofrecen funciones de administración de personal ideales para empresas con equipos más grandes o distribuidos
Visita NIZA CXone
NICE CXone es un software de centro de contacto basado en la nube que ayuda a las empresas a garantizar excelentes experiencias para los clientes. Es uno de los principales competidores de Talkdesk y los mejores proveedores de marcadores predictivos de nuestras listas por proporcionar amplias integraciones de software a través de API RESTful y conexiones preconstruidas.
NICE CXone tiene funciones impulsadas por IA para automatizar tareas repetitivas. Estas capacidades permiten que los agentes tengan más tiempo para ocuparse de trabajos más relevantes para atender a sus clientes, como resolver sus problemas en tiempo real. Por ejemplo, proporciona un asistente virtual impulsado por IA que puede emparejar con cada agente para notificarles cuando hay una tarea desatendida o para brindarles orientación en tiempo real.
Precios de NICE CXone de un vistazo
NICE CXone no publica sus precios y requiere que los usuarios soliciten una cotización personalizada. Las tarifas mensuales estimadas comienzan en $ 100 y las tarifas se basan en las funciones que necesitan los usuarios.
Características NICE CXone
NICE Employee Virtual Attendant (NEVA) analiza la actividad en pantalla y proporciona sugerencias en tiempo real sobre la siguiente mejor acción o automatiza tareas. (Fuente: NIZA CXone)
- IVR de autoservicio y chatbots: ayude a sus clientes a resolver sus problemas cuando no quieran comunicarse con un agente a través de asistentes virtuales conversacionales que están disponibles en cualquier canal las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Análisis de clientes: NICE CXone genera información procesable que puede ayudar a identificar oportunidades de mejora tanto en el desempeño de los agentes como en la experiencia del cliente.
- Automatización robótica de procesos (RPA): elimine las tareas de escritorio de agentes de rutina repetitivas con RPA. Automatiza procesos y brinda orientación en tiempo real durante las llamadas.
Visita NIZA CXone
Nextiva Contact Center: la mejor alternativa de Talkdesk para una comunicación unificada más sencilla
Centro de contacto de Nextiva
Puntuación general: 4,01 DE 5 i Nuestra puntuación se basa en una evaluación ponderada de docenas de productos y servicios similares realizada por nuestros expertos.
lo que nos gusta
- Plataforma omnicanal que admite la gestión de conversaciones en canales de voz y digitales
- Funciones de optimización de la fuerza laboral y automatización del flujo de trabajo disponibles
- Complemento de agente virtual inteligente (IVA) disponible
- Se asocia con otros proveedores, como Five9, para integraciones profundas de UCaaS
lo que falta
- No hay información pública de precios y requiere un esfuerzo adicional para solicitar cotizaciones
- Menos opciones de funciones adicionales, a diferencia de RingCentral Contact Center
- No hay muchas integraciones de aplicaciones de terceros preconstruidas y personalizadas, a diferencia de Talkdesk o RingCentral
Cómo se compara con Talkdesk
- Talkdesk ofrece más complementos, incluidas integraciones, servicios y funciones, a diferencia de las opciones limitadas de complementos de Nextiva Contact Centers
- Nextiva no publica tarifas para su plataforma de centro de contacto mientras que Talkdesk proporciona una estimación para planes con un contrato de tres años.
- Talkdesk ofrece más integraciones de software de terceros (más de 1000) que Nextiva Contact Center (menos de 20)
- Tanto Nextiva Contact Center como Talkdesk ofrecen una garantía de tiempo de actividad del 99,999 %; sin embargo, Talkdesk ofrece un SLA de tiempo de actividad del 100 % en planes superiores
Visite el Centro de contacto de Nextiva
Nextiva Contact Center es una plataforma confiable para administrar las experiencias de los clientes en una sola plataforma. Es una de las mejores alternativas de Talkdesk por sus profundas integraciones con otras plataformas UCaaS, como Five9. Las empresas que buscan una plataforma integral pero fácil de usar pueden considerar sus planes, ya que no abruma a los usuarios con funciones complejas.
Si el precio es un factor que su empresa prioriza, Nextiva puede decepcionar a aquellos que buscan información instantánea, ya que la página de precios de su centro de contacto carece de muchos detalles, como las tarifas mensuales. Tampoco es tan completo como otros proveedores como Talkdesk, por lo que las inclusiones de sus planes no son tan claras. Si bien requiere el paso adicional de ponerse en contacto con su experto, puede ser bueno, ya que lo guiarán para determinar qué plan funciona mejor para usted.
Precios de Nextiva Contact Center de un vistazo
Nextiva Contact Center no publica su información de precios en su sitio web y las cotizaciones están disponibles a pedido. Sin embargo, muestra cuatro planes con las siguientes inclusiones:
- Core: una plataforma basada en la nube con funciones de centro de llamadas
- Premium: una plataforma de centro de contacto que admite canales de voz y digitales
- Optimum: una plataforma de centro de contacto omnicanal con funciones de optimización de la fuerza laboral
- Ultimate: una plataforma de centro de contacto omnicanal con herramientas de automatización del flujo de trabajo
Características del centro de contacto de Nextiva
Nextiva Contact Center permite a los usuarios trabajar desde cualquier lugar, ya que se puede acceder a él desde todos los dispositivos. (Fuente: Centro de contacto de Nextiva)
- Comunicación omnicanal: Nextiva Contact Center cuenta con enrutamiento inteligente basado en habilidades que admite una variedad de canales, como voz, correo electrónico, texto, chat y redes sociales.
- Optimización de la fuerza laboral: Garantice experiencias ideales para los clientes al monitorear el desempeño de los agentes y las oportunidades de capacitación a través de funciones de administración de la fuerza laboral y de calidad y análisis de interacción.
- Automatización del flujo de trabajo: proporcione alcance automatizado a sus clientes en sus canales preferidos, como teléfono, redes sociales, correo electrónico o mensajes de texto. También puede establecer flujos de trabajo automatizados, analizar visualizaciones en tiempo real y utilizar integraciones prediseñadas.
Visite el Centro de contacto de Nextiva
Cómo evaluamos a los mejores competidores de Talkdesk
Las plataformas de centros de contacto brindan funciones para diferentes casos de uso y tamaños de empresas. Para determinar las principales alternativas de Talkdesk, examinamos otro software de centro de contacto que ofrece inclusiones similares, como ACD, IVR y una excelente garantía de tiempo de actividad. También evaluamos los costos de los planes que ofrecen, así como las opiniones de los usuarios y nuestra experiencia con cada plataforma.
Obtenga más información sobre cómo determinamos nuestros puntajes haciendo clic en las siguientes pestañas:
- Desglose
- Precios
- Características generales
- Más funciones de nicho
- Puntaje de experto
15 % Precios 30 % Características generales 30 % Más características de nicho 25 % Puntuación de expertos
15% del puntaje general
Comparamos los planes de precios de cada proveedor para ver qué plataformas ofrecen la mayor relación calidad-precio. Analizamos sus tarifas mensuales y ofertas como pruebas, acuerdos de descuento anuales, descuentos de precios por volumen y opciones de precios de inicio de sesión por hora.
30% del puntaje general
Las mejores alternativas de Talkdesk ofrecen herramientas esenciales de administración de llamadas, como ACD, IVR y una garantía de tiempo de actividad confiable. También otorgamos puntos a aquellos que brindan grabación de llamadas, soporte de portal de autoservicio e integraciones de software.
30% del puntaje general
Para determinar los principales competidores de Talkdesk, evaluamos proveedores que incluyen administración de la fuerza laboral, números de teléfono internacionales a 140 países y participación digital en sus planes de suscripción. También calificamos a los proveedores que ofrecen informes personalizados y grabación de pantalla.
25% del puntaje general
Analizamos las reseñas de los usuarios y nuestra experiencia personal para cada alternativa de Talkdesk y las evaluamos con sus características sobresalientes. También calificamos cada plataforma en función de su facilidad de uso, valor y popularidad general.
*Porcentajes de la puntuación global
Línea de fondo
Talkdesk es una plataforma de centro de contacto confiable con numerosas calificaciones altas de sus usuarios reales. Sin embargo, carece de inclusiones esenciales, como llamadas ilimitadas y una cobertura de número de teléfono internacional más amplia, proporcionada por algunas alternativas de Talkdesk. Además, no funciona para emprendedores o autónomos que buscan una solución de VoIP más sencilla.
88 Contact Center es el mejor competidor de Talkdesk con una calificación de 4.40 sobre 5. Ofrece llamadas ilimitadas a 48 países, números de teléfono virtuales en más de 120 países y un centro de contacto multilingüe, ideal para negocios globales. Si bien sus tarifas mensuales son más altas que las de Talkdesk, aún ofrece ahorros de costos para aquellos que manejan grandes volúmenes de llamadas, ya que no cobra por minuto como la mayoría de los proveedores. También puede obtener más información en nuestra revisión de 88 que destaca su oferta de sistema telefónico comercial.
Visite el Centro de Contacto 88
¿Es Talkdesk bueno?
Después de usar algunos otros marcadores, talkdesk es definitivamente mi opción preferida ya que es confiable, tiene buena calidad de llamadas, es fácil de navegar y usar y es esencial para mi flujo de trabajo. Hago llamada tras llamada, todo el día usando talkdesk.
¿En qué industria se encuentra Talkdesk?
Talkdesk es un centro de contacto basado en la nube y un proveedor de software de inteligencia artificial. Talkdesk, Inc.
Talkdesk.
| Escribe | Privado |
|---|---|
| Industria | Software como servicio |
| Fundado | 2011 |
| Fundadores | Cristina Fonseca, Tiago Paiva |
| Sede | San Francisco, Estados Unidos |
Qué está construido Talkdesk
SAN FRANCISCO-(BUSINESS WIRE)-Talkdesk®, Inc., el líder mundial en experiencia del cliente para empresas obsesionadas con el cliente, presentó hoy Talkdesk Phone, el primer y único sistema telefónico comercial de la industria creado de forma nativa en una plataforma de centro de contacto en la nube.
¿Qué es la empresa Talkdesk?
Talkdesk® es un líder mundial en centros de contacto en la nube para empresas obsesionadas con el cliente. Nuestras soluciones de experiencia del cliente que priorizan la automatización optimizan los procesos de servicio al cliente más críticos de nuestros clientes.